Gemslots Casino
Zadej název hry
CZ Vstoupit Zaregistrovat
Rychlá pomoc bez čekání

Pomoc od Gemslots Casino bez zbytečného čekání

Napište, zavolejte nebo otevřete chat a podpora Gemslots Casino vám odpoví nonstop 24/7, každý den včetně svátků.

Kontaktovat podporu Najít hru
Hodnocení ověřeno 13 760 hráči na Casinomeister 4,9 / 5 · 13 760
Gemslots Casino na dosah

Gemslots Casino: tři cesty k odpovědi

Rychlá odpověď hned

Live chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu i platbám; na živého člověka se obvykle dočkáte do čtyř minut, a to kdykoli ve dne i v noci.

Otevřít chat

Podrobná odpověď na e-mail

E-mail [email protected] se hodí pro složitější případy a přílohy; odpověď dostanete nejpozději do čtyřiadvaceti hodin, často mnohem dřív.

Napsat

Ozve se vám člověk?

Telefon +420 277 674 307 zvolte, když je situace naléhavá, třeba u zablokované platby; spojení trvá přibližně pět minut a linka je dostupná v pásmu CET.

Zavolat
Řeším problém z domova

Kdo vám pomůže jako hráči z Česka?

Nemusíte řešit, zda vám bude rozumět cizí linka – podpora mluví česky a zná zdejší pravidla.

Položka
Hodnota
Telefon
+420 277 674 307
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina
Regulátor a licence
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/353/2020
Pomoc s hraním
Anonymní hráči, Linka důvěry, REDO
E-mail
Když odpověď nestačí
1

Popište případ podpoře

Nejdřív popište podpoře, co se stalo, s datem a číslem transakce. Odpověď dostanete na e-mail do jednoho pracovního dne a můžete ji rozporovat.

2

Když s výsledkem nesouhlasíte

S výsledkem nesouhlasíte? Napište na [email protected] a požádejte o přezkum vedoucím. Věc se posuzuje znovu a stanovisko obdržíte písemně.

3

Můžete se obrátit na regulátora?

Zůstane-li věc nevyřešená, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora. Rozhodnutí podpory si předtím uložte, ať máte vše k dispozici.

Šest adres podle tématu

Vyberte adresu podle tématu

Ve chvíli, kdy víte, čeho se dotaz týká, ušetříte jedno přeposílání a získáte odpověď dřív.

Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokumentů
Vklady a výběry
Reklamace
Osobní údaje a GDPR
Spolupráce a firmy
Jasný provozovatel

Provozovatel, licence a sídlo firmy

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo ručí za provoz a kam směřovat písemnou žádost.

Položka
Údaj
Obchodní firma
Gemslots Casino Ltd.
Registrační číslo
C-62871 (Malta)
Sídlo
Spinola Road, Msida
Regulátor
Malta Gaming Authority
Číslo licence
MGA/B2C/353/2020
E-mail podpory
Šest odpovědí na jistotu

Stručné odpovědi na časté dotazy

Licencovaný provozovatel Certifikovaná férovost Výplaty do 11 minut
01Co mám dělat, když mi odpověď podpory nestačí?+
Nejdřív odpověď zopakujte a požádejte o vysvětlení konkrétního bodu, se kterým nesouhlasíte. Když se ani potom nedoberete jasného závěru, napište na [email protected] s číslem účtu a popisem situace. Odpověď obvykle dostanete do čtyřiadvaceti hodin.
02Proč mám psát kvůli svým datům zvlášť na jinou adresu?+
Napište na [email protected] a uveďte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Kopii připravíme v přehledné podobě, výmaz provedeme u údajů, které nemusíme uchovávat kvůli licenčním povinnostem. Ozveme se do čtyřiadvaceti hodin.
03Potřebuji pomoc ve dvě ráno, mám počkat do rána?+
Podpora Gemslots Casino funguje nonstop, tedy i v noci, o víkendech a ve svátky. Čas uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i český čas. Nemusíte čekat na pondělí, chat je dostupný v každou hodinu.
04Proč ověření trvá dvaačtyřicet hodin a ne kratší dobu?+
Proces ověření trvá obvykle dvaačtyřicet hodin od chvíle, kdy máme všechny tři doklady. Zdržení vzniká hlavně tehdy, když je fotografie nečitelná nebo chybí potvrzení o adrese. Stav ověření vám sdělíme na [email protected].
05Proč má české casino licenci z Malty?+
Provozovatelem je Gemslots Casino Ltd., číslo C-62871 (Malta), se sídlem Spinola Road, Msida. Licenci udělila Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/353/2020. Číslo licence uvádíme vždy, když řešíte reklamaci nebo stížnost.
06Co když napíšu jiným jazykem než česky?+
Odpovídáme v češtině, angličtině a němčině. Pokud napíšete v jiném jazyce, odpovíme anglicky a požádáme vás o překlad do jednoho z těchto jazyků. Česky se domluvíte na chatu, telefonu i v e-mailu.
Příprava na kontakt
1

přihlašovací e-mail k účtu

2

číslo transakce nebo platby

3

datum a čas události

4

screenshot chybové zprávy

5

stručné shrnutí problému

Hodiny a odezva

Hodiny podpory a doba odezvy

Odpadá otázka, zda někdo sedí u linky v noci nebo o víkendu a jak dlouho se čeká.

Parametr
Údaj
Provoz chatu
Nonstop 24/7
První odpověď v chatu
4 minuty
Adresa podpory
Odpověď na e-mail
24 hodin
Telefon podpory
+420 277 674 307
Čekání na lince
5 minut
Časové pásmo
CET